Devoluciones y reembolsos
ES POSIBLE HACER UNA DEVOLUCIÓN
Si creamos un zapato personalizado o hecho a medida para usted no podemos aceptar devoluciones. Asegúrate de tomar bien las medidas y que todos los detalles queden perfectos como los quieres
Sin embargo, a la hora de tomar medidas, considerar un margen de error por nuestra parte más allá del límite permitido + o - 3 milímetros.
¿Cuándo se ACEPTA la devolución?
1 - En caso de compra de zapatos SIN PERSONALIZACIÓN de:
- Medida
- Color
- Meseta
- Suelas de goma
2- En caso de error es de nuestra parte:
- No hemos agregado los detalles solicitados
- Enviando número equivocado
- Envío de modelo incorrecto
¿Cuándo NO se aceptan devoluciones?
1 - En caso de al menos una Personalización de:
- Medida
- Color
- Meseta
- Suelas de goma
¿Quién paga los gastos de envío?
El coste de envío de la devolución corre a cargo del Comprador en el caso de que el error no dependa de nosotros
El costo de envío de la devolución es NUESTRA responsabilidad en caso de que NOSOTROS cometamos un error, como por ejemplo:
- Color - Ejemplo: Se pide un modelo negro y lo enviamos en blanco
- Agregar o no agregar personalización - Ejemplo: Se solicita el Plateau y enviamos un zapato sin plataforma
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver los zapatos?
Aceptaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días desde el momento en que recibamos el paquete.
A partir de la fecha de entrega tendrás 7 días para devolver el paquete, será válido el recibo de envío o código de seguimiento que puedes enviarnos a través de todos los métodos de contacto disponibles: Email, Atención al Cliente, Social o Whatsapp.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador.
Devolución, cambio o reembolso
Nuestra póliza tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días después de tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Si es elegible, abra un procedimiento de devolución haciendo clic aquí o contáctenos para comunicarnos el motivo de la devolución.
Una vez que el paquete haya sido cuidadosamente sellado, podrás enviarlo a:
- Greby Srl Via Campania 22 - Latina LT 04100 Italia
- Tel +39 349.3895287
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
¿Es posible hacer un cambio?
Una vez finalizado el pedido no es posible realizar modificaciones ni cambios de modelo.
Aún puedes realizar una devolución y enviar el mismo modelo nuevamente a producción.
Siempre que es posible, intentamos satisfacer todas las solicitudes.
Sin embargo, le recomendamos que se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al final de la página encontrará el botón "Contactos" y luego complete el formulario brindando el mayor detalle posible, le responderemos dentro de las 24 horas.
¿Cuándo es posible realizar una devolución?
- en el caso de que el producto presente signos evidentes de desgaste, costuras o daños diversos
- en el caso de zapatos fabricados con dimensiones diferentes a las indicadas durante la compra (margen de error + o - 3 milímetros)
- Dentro de los 7 días posteriores a la entrega
Reembolso parcial o total
En el caso de que no recibas el artículo dentro de los 30 días establecidos en el momento de la compra, ponte en contacto con nosotros, te ofreceremos:
- Reembolso parcial del artículo
- Cancelación inmediata del pedido y reembolso completo
- Cupón de descuento para tu próximo pedido
Hecho
Una vez que hayamos recibido su paquete y lo hayamos inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Le notificaremos en caso de aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y acreditará automáticamente a través del método de pago utilizado en el momento de la compra, dentro de 3 a 5 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si es aplicable)
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente
Por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en: Latinosa@greby.it
Intercambio
Una vez finalizado el pedido no es posible realizar modificaciones ni cambios de modelo.
Tienes la posibilidad de realizar una devolución y solicitar una reproducción del mismo modelo
Siempre que es posible, intentamos satisfacer todas las solicitudes.
Sin embargo, le recomendamos que se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al final de la página encontrará el botón "Contactos" y luego complete el formulario brindando el mayor detalle posible, le responderemos dentro de las 24 horas.
Envío
Para devolver el producto, envíe el artículo bien empaquetado a:
- Greby Srl Via Campania 22 Latina LT 04100 Italia
- Datos de contacto: +39 349.3895287
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para cualquier información contáctenos:
- A través del formulario de contacto
- Por correo electrónico: Latinosa@greby.it
- Vía Whatsapp al +39 349.3895287